Service desk a podpora

PODPORA ZÁKAZNÍKŮ

Naši klienti jsou na prvním místě

Nedílnou součástí námi dodávaných komplexních služeb je i naše oddělení zákaznické podpory, které zajišťuje úspěšné vyřešení jakéhokoli problému či požadavku. Zkušení specialisté vám pomohou s celým procesem přípravy podkladů, smanažují a zpracují Vaše požadavky a budou Vás v každém kroku pravidelně informovat.

SERVISNÍ PODPORA PRODUKTŮ A ŘEŠENÍ

GARANCE ODEZVY

Každý z našich klientů má dedikovaného specialistu, který vždy zaručí, že Váš požadavek či problém bude zpracován v co nejkratším možném čase a dostane se na vyřešení do správných rukou.

DOSTUPNOST

Kromě toho je náš tiketovací systém InterWay Service Desk
dostupný prakticky všude, stačí mít jen připojení na internet. Pokud to situace vyžaduje, Víme se Vám zodpovědně věnovat i telefonicky či emailem.

PERSONALIZOVANÝ PŘÍSTUP

Pokud očekáváte nadstandardní přístup řešení Vašich problémů a požadavků, umíme zajistit i odezvu mimo běžné pracovní hodiny, přizpůsobit procesy akroky Vaší společnosti i její zvyklostem nebo integrovat proces komunikace s Vašimi informačními systémy

SERVICE DESK

V naší společnosti využíváme moderní nástroje, které všem zúčastněným stranám zaručují jasnou, jednoduchou a neustálou informovanost o stavu akroků řešení Vašeho požadavku či řešení problému.

PODPORA TECHNOLOGIÍ PŘEDNÍCH IKT DODAVATELŮ

V rámci dlouholeté spolupráce s našimi silnými obchodními partnery v oblasti IT softwaru a hardwaru poskytujeme služby spojené s prováděním předepsaných a doporučených profylaktických zásahů – kontroly a údržby či plnohodnotnou servisní podporu produktů (DELLEMC, Microsoft, VMware a Oracle).
Poskytujeme služby odborných prací souvisejících s datatabázovým prostředím (D), operačními systémy a virtualizační platformou (OS), integrační platformou (MW) a aplikačním prostředím (APP).

V naší společnosti v neposlední řadě zajišťujeme rozsáhlá apravidelná technická a odborná školení na mnohé technologie, hardware i software. Pokud plánujete ve vaší společnosti projít technologickou asoftwarovou modernizací, zaškolíme vaše zaměstnance pracovat efektivně asmoderními nástroji.

Chcete se i vy stát naším klientem?

Kontaktujte nás

OTÁZKY A ODPOVĚDI

Máte dotazy?
Zkuste najít odpovědi níže.

Nejčastější dotazy

Nejčastější dotazy

Jaký je běžný proces vyřízení požadavku na zákaznickém oddělení?

Po odeslání požadavku se okamžitě dostává do rukou našich specialistů podpory, kteří do pár minut zpracují všechny potřebné informace a připraví zadání našim vývojářům. Okaždém kroku jste neustále informováni av případě potřeby s Vámi umíme další detaily azměny komunikovat a získat potřebné informace pro další řešení Vašeho požadavku. Celý proces máte pod drobnohledem a průběžně můžete kontrolovat a testovat změny či úpravy Vašeho systému.

Jak dlouho budu čekat na vyřešení svého požadavku?

Při využívání našeho ServiceDesku Vám zaručujeme okamžitou odezvu a převzetí Vašeho požadavku již do pár minut od jeho odeslání. Naši specialisté podpory připraví potřebné podklady Vašeho požadavku, aby se do rukou vývojářů dostaly potřebné informace pro úspěšné vyřešení. Změnové požadavky plánujeme v týdenních intervalech, abychom efektivně alokovali kapacity a avenovali se tak každému požadavku stejně kvalitně a dostatečně dlouho na jeho vyřešení.

Jak dlouho budu čekat na vyřešení problému?

Vašemu problému se budeme věnovat bezodkladně a prioritní od přijetí oznámení o chybě a na základě vážnosti a komplexnosti ho vyřešíme do několika hodin. (*předpokladem je podepsaná smlouva o poskytování odborných služeb)

Bude řešení dostatečně odborné?

V naší společnosti neustále zlepšujeme procesy a vzděláváme naše zaměstnance, získáváme certifikáty na práci s technologiemi, HW a SW, abychom Vám uměli dodat jen nejkvalitnější řešení v co nejkratším čase.

IMPLEMENTACE PRODUKTŮ

Využijte možnosti integrace našich produktů v rámci řešení.

Využijte možnosti integrace našich produktů s Vaším informačním systémem pro dosažení jeho maximálního potenciálu. Všechna naše řešení jsou plně kompatibilní s našimi produkty. Máte-li zájem dozvědět se více o možnostech našich produktů navštivte produktové stránky.